Toplu Konut İdaresi'nin (TOKİ) yaptırdığı müşteri memnuniyeti araştırması, TOKİ'den konut alanların, 'zengin alışveriş merkezi', 'spor tesisi' gibi çevresel donatıları yetersiz bulduğunu ortaya koydu.
Araştırmaya göre, TOKİ'nin konutlarını daha çok çekirdek, eğitim düzeyi iyi ve düzenli geliri olan ailelerin tercih ettiğini ortaya çıktı.
Kalabalık ve geleneksel ailelerin yaşadığı bölgelerde toplu konut projelerinin satışında sorun yaşanıyor ve bu tür aileler, alaturka tuvalet bulunmayan konutu almıyor.
TOKİ'den konut alıp halen içinde oturan, Adapazarı, Ankara, Nevşehir, Diyarbakır ve Erzurum'dan 1029 aile ile görüşülen araştırmanın sonuçlarına göre, konutların dış özelliklerinden memnun olmakla birlikte, konut içinde kullanılan malzemelerin kalitesinden şikayetçi.
Ailelerin yüzde 17.7'si de konutların büyüklüğünden memnun değil. Oda sayısı arttıkça, ailelerin memnuniyet düzeyi artıyor.
Dış boyası, duvar izolasyonu, merdivenlerin yerleşim biçimi, çatı kaplaması, balkonların yerleşimi, bina içi aydınlatma gibi konutların dışı ile ilgili yapım özelliklerindeki memnuniyet düzeyi ise 6 puanın üzerinde.
Tam memnuniyet düzeyi 10 puan ile ifade edilirken, TOKİ'den konut alanların konut içinde kullanılan malzeme kalitesi ile ilgili memnuniyet düzeyi yüzde 3.9'da, balkonlardan memnuniyet düzeyi 5.2'de, tuvalet ve sıhhi tesisatlardan memnuniyet düzeyi ise 6'nın altında kaldı.
Konut çevresi ile ilgili memnuniyette ise en büyük şikayet alışveriş merkezlerinden geliyor. Güvenlik, ibadet yerleri, bisiklet yolları, spor alanlarından memnuniyet düzeyi de 5'in altında.
TOKİ'den konut alanların yüzde 66.2'si konutların kura ile, yüzde 22'si de konutların başvuru sırasına göre satılmasını istiyor. Ailelerin yüzde 39'u da konutların tesliminden sonra TOKİ'nin yaklaşımından şikayetçi oldu.
Görüşülen ailelerin önemli bölümü, "TOKİ konutlarının başka şekilde edinilebilecek benzerlerinden daha ekonomik olmadığı" görüşünde. Aileler, TOKİ konutlarını tercih nedeni olarak, fiyat ve ödeme kolaylıklarından çok sosyal çevreyi ön plana çıkarıyor.